1、  簡述UCD的產品流程  

需求分析：(業務流程) 

1.UCD流程目的：根據產品需求和設計要求提供用戶使用分析。 

方式：訪談、焦點小組、提煉目標用戶建立角色模型、場景分析、競爭對手分析、提煉定性和定量的相關數據。  

 2.原型設計：(信息架構+交互設計) 

目的：概念方案設計。制定產品的業務功能和界面規范。 

方式：與開發隊伍合作設計各種交互原型。同商業方面的專家、市場部溝通，確認設計并得到認可。 

 3.視覺管理： 

目的：使界面設計更符合產品定位，用戶使用習慣及規范布局，對實現功能進行正確有效地引導。 

方式：主持用戶研究進行界面視覺引導。設計窗口規范，圖形化的布局。  

 4.可用性測試： 

目的: 通過觀察，來發現過程中出現了什么問題、用戶喜歡或不喜歡哪些功能和操作方式，原因是什么。 

方式：一對一用戶測試結論報告：用戶背景資料文檔、用戶協議、測試腳本、測試前問卷、測試后問卷、任務卡片、過程記錄文檔、   

5.跟蹤調查： 

目的：產品使用結果的反饋。 

方式 ：用戶訪談，用戶反饋結論報告：根據反饋意見及實際調查并根據預期目的撰寫產品反饋結果報告。包括值得肯定的設計及對修改的建議。

2、什么是UE用戶體驗？ 

UE 用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。 

3、為什么要做UE用戶體驗設計？ 

A、對用戶體驗有正確的預估 

B、認識用戶的真實期望和目的 

C、在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少BUG。  

4、一句話總結UE用戶體驗設計 

用戶體驗其實是分兩個角度的：一個是用戶自我本身角度，一個則是第三方整理量化的角度。 

用戶體驗主觀角度：用戶由自我主觀角度在“自我即定情景視角”下對某一事物做出的根本性判斷。而在第三方整理量化的角度則是：用戶從心理層，是否認同與肯定某事物及產品的行為意識內外在過程的體現!   

5、哪些方面可以提升用戶體驗 

用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統，用戶和使用環境。以互聯網產品來說，視覺、色彩、字體、大小、內容、功能、性能、流程都是用戶體驗組成的部分，即任何改進優化都有可能提高用戶體

6、用戶體驗要素包含哪5個？ 

戰略層：明確商業目標和用戶目標，解決兩者之間的沖突，找到平衡點，確定產品原則和定位。 

范圍層：進行需求采集和需求分析工作，確定功能范圍和需求優先級。   結構層：完成信息架構與交互設計。 

框架層：進行界面設計、導航設計、信息設計。   表現層：包含了視覺設計和內容優化。   

7、交互設計的8大原則 

原 則 1 ：用 戶 界面 應該 是基于用 戶 的心里模型，而不是基于工程 實現 模型

原 則 2 ：培養用 戶 使用情景的思 維 方式做 設計 

原 則 3 ：盡量少的 讓 用 戶輸 入， 輸 入 時 盡量多 給 出參考   

原 則 4 ： 全局 導 航需要一直存在， 最好還能預覽 其他模 塊 的 動態   

原則 5：提供非模 態 的反 饋 ，不打斷任務流 

原則 6：不要讓用戶等待任務完成，用戶還要發現更多有意思的地方   

原則 7：自動保存用戶的輸入成果 

原則 8：為了程序響應的速度，設計有時候需要擔任掩護的作用   

8、一句話總結交互設計 

簡單的說，交互設計是人工制品、環境和系統的行為，以及傳達這種行為的外形元素的設計與定義。 

9、競品分析--什么是產品的競品？分為哪3類？   競品分析是以階段或功能為基準點的橫向分析方法。 

競品分析要做到小而美，需要做得比較精細，其中有可能只對支付功能進行幾個應用的比較，也有可能僅僅是對某一個交互功能的實現進行比較與總結。所以，既然競品分析要做得小而美，那必然不可能是對所有功能點進行瀑布式的平鋪直敘。因為瀑布式的敘述不能突出任何重點，只會讓表達的信息變得冗長而盲目。 

競品分為三類：直接競品、潛在競品、轉移性競品。

10、競品分析都分析什么？   

1、客觀： 

(1)比分類、賽事類系統的市場布局狀況;   (2)它們的數據情況如何(全還是不全，專業程度);   (3)操作情況(刷新、頁面跳轉、查詢等);   (4)界面情況(視覺、布局); (5)產品的詳細功能點(常規功能、特色功能，實現程度如何);   

2、主觀： 

(1)用戶流程分析(網站可用性、易用性等體驗，喜惡程度);   (2)內部產品的優勢與不足。   

11、市場調研的方法 

(1) 觀察法(observation)   (2) 實驗法(experimental)   (3) 訪問法(interview)   (4) 問卷法(survey)   市場調查的內容   (1)市場環境的調查   (2)市場需求調查 (3)市場供給調查   (4) 市場營銷因素調查   (5) 市場競爭情況調查  

12、需求分析 

所謂"需求分析"，是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數據，要得到什么結果，最后應輸出什么。 包括：1.功能需求 2.性能需求 3.可靠性和可用性需求 4.出錯處理需求 5.接口需求 6.約束 7.逆向需求 8.將來可能提出的要求   

13、什么是BRD？包含哪些內容 

Business Requirements Document，商業需求文檔。這是產品聲明周期中最早的問的文檔，再早就應該是腦中的構思了，其內容涉及市場分析，銷售策略，盈利預測等，通常是和老大們過的ppt，所以也就比較短小精煉，沒有產品細節。商業需求文檔重點放在定義項目的商業需求。BRD要能說出客戶碰到的一個或多個商業問題，并且通過公司的產品能夠解決這些問題。接著建議一個方案——通常是新產品或者現有產品的改進來解決這些問題。   BRD也可能包括一個高級的商業案例，例如收益預測，市場競爭分析和銷售/營銷策略。BRD通常是由擁有產品經理，產品營銷經理或者行業分析師頭銜的人撰寫的。在小公司，可能由高級主管或者甚至創始人撰寫。BRD通常是一份連續的1-3頁Word文檔，或者不超過10頁的Powerpoint文檔。Business Requirements Document，商業需求文檔。 BRD要能說出客戶碰到的一個或多個商業問題，并且通過公司的產品能夠解決這些問題。接著建議一個方案——通常是新產品或者現有產品的改進來解決這些問題。BRD也可能包括一個高級的商業案例，例如收益預測，市場競爭分析和銷售/營銷策略。 BRD通常是由擁有產品經理，產品營銷經理或者行業分析師頭銜的人撰寫的。在小公司，可能由高級主管或者甚至創始人撰寫。BRD通常是一份連續的1-3頁Word文檔，或者不超過10頁的Powerpoint文檔。Business Requirements   

14、什么是MRD？包含哪些內容   

15、什么是可用性測試？ 

可用性測試的概念是：讓一群具有代表性的用戶對產品進行典型操作，同時觀察員和開發人員在一旁觀察，聆聽，做記錄。 該產品可能是一個網站，軟件，或者其他任何產品，它可能尚未成型。測試可以是早期的紙上原型測試，也可以是后期成品的測試。 

16、如何提升產品的用戶體驗？（5個）  

1、1、易于消化大腦不應該花費巨量的腦細胞來費神分析眼睛看到的東西。如果設計得易于理解，訪客和用戶會很快“Getit”而無需花費半個小時來查看下方一千多字分6段解釋的說明文字。 

2、明顯的錯誤提醒 

當用戶登錄的時候，系統監測和反饋信息的方式也是非常值得深究的。當用戶輸入錯誤的時候，系統反饋的信息太多可能會給黑客盜號的機會，而反映信息太少的話，則會讓用戶感到迷惑。  

3、清晰 明確了產品的核心價值，圍繞著它將所有的內容都清晰地表達出來。用戶如果不知道你的支付系統的細節，是不會毫無顧慮地點擊“立即購買”的。   

4、故事性   讓產品會講故事。   

5、令人愉悅 ，當你的產品足夠好用，給用戶帶來足夠的愉悅感的時候，用戶不再將其視作一個“產品”，也不再意識到它是一個“工具”，而是將其當作生活中一個實用而不可或缺的組成部分，這也意味著這個產品是成功的。   

17、用戶數據統計哪幾類數據？加以說明 

(1)按照所采用的計量尺度不同，可以將統計數據分為分類數據、順序數據和數值型數據。分類數據是指只能歸于某一類別的非數字型數據，比如性別中的男女就是分類數據。順序數據是只能歸于某一有序類別的非數字型數據，比如產品的等級。數值型數據是按數字尺度測量的觀察值，它是自然或度量衡單位對事物進行測量的結果。 

(2)按照統計數據的收集方法，可以將其分為觀測數據和實驗數據。觀測數據是通過調查或觀測而收集到的數據，它是在沒有對事物進行人為控制的條件下得到的，有關社會經濟現象的統計數據幾乎都是觀測數據。在實驗中控制實驗對象而收集到的數據則稱為實驗數據。 

(3)按照被描述的對象與時間的關系，可以將統計數據分為截面數據和時間序列數據。在相同或近似相同的時間點上收集到的數據稱為截面數據。在不同時間上收集到的數據，稱為時間序列數據。   

18、電子商務的幾種模式？都是什么？ 

電子商務分為：ABC.B2B.B2C.C2C.B2M.M2C.B2A(即B2G).C2A(即C2G).O2O.C2B.B2B.C2C十類電子商務模式等等。最常見模式：   B2B 商家(泛指企業)對商家的電子商務   B2C   商家對用戶   C2C   用戶對用戶   O2O 即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。 

19、產品經理的工作職責

1.1市場調研 

1) 與用戶和潛在用戶交流 2) 與直接面對客戶的一線同事(如銷售、客服、技術支持等)交流   3) 研究市場分析報告及文章   4) 試用競爭產品   5) 仔細觀察用戶行為等 

1.2產品定義及設計  

1.3項目管理   1) 確保資源投入   2) 制定項目計劃 3) 根據計劃跟蹤項目進展   4) 辨別關鍵路徑   5) 必要時爭取追加投入 6) 向主管領導報告項目進展狀況等  

1.4產品宣介   

1.5產品市場

1.6產品生命周期管理   1) 產品定位   2) 產品定價及促銷   3) 產品線管理   4) 競爭策略 5) 建立或收購合作伙伴   6) 識別并建立合作關系等